1. 退款范围
实际付款购买且尚未消费的余额可以申请退款。充值后即使已消费一部分，剩余未消费的实付余额仍可申请退回。已经消费的服务费用通常不支持退款，但计费错误、重复扣款、服务未交付或适用法律要求退款的情形除外。免费或赠送额度不属于实际付款，不兑换现金。
交易销售方及支付服务以结账页面和收据所示为准。若订单由 Waffo Pancake 作为名义商户销售，款项退款通过该订单及适用买方条款处理。账户、用量和产品问题仍可联系 EastToken。本政策不排除强制性消费者权利。
2. 账单与退款请求
申请退款或报告账单问题，请向 support@easttokenapi.com 发送账户邮箱、相关订单 ID、申请金额及简短说明。用量争议可同时提供请求 ID 和时间。不要发送银行卡详情、密码或 API 密钥。
我们会核对原付款、已结算用量、尚待结算的请求费用及历史退款，确定未消费的实付余额。申请处理期间，请停止使用拟退款部分；后续有效消费会改变可退金额。退款在支持时原路退回；无法原路退回时，须协商适当且合法的替代方式。实际到账时间取决于支付服务商及银行，提交申请不等于款项已经退回。
3. 强制性消费者保护
适用欧盟／欧洲经济区或英国消费者撤回权时，远程服务合同可能适用 14 天撤回期。开始使用不自动放弃所有权利。提前履行请求、按比例付款或例外均须满足相应法定条件，仅接受一般条款并不足够。
对瑕疵服务、描述不符的救济，适用的取消或撤回权，以及其他强制性消费者保护均不受影响。订单提供撤回方式时可按该方式行使权利，也可联系客服协助。联系客服不代表放弃法定权利，也不替代法律要求的其他撤回方式。